12345市平易近效劳热线操持任务流程

发布时间:2020-05-23编辑:admin阅读(0)

      依据《济南市市效劳热线任务规矩》,市平易近向12345效劳热线反应的后果,按以下贱程操持。

      1、受理。

      市平易近经过12345热线德律风反应的后果,具体记录来电人姓名、单位或住址、联系德律风、来话时间和内容,并依据内容停止分类。

      效劳对象以书面方法,及供给的照片应停止注销,妥当保管,如有破坏、损掉等及时向效劳对象说明状况,并采取响应的弥补办法。

      2、操持。对大众反应的后果,应当遵守分级担负、归口办理的准绳,依照有关政策规矩,及时予以处理。

      1)直接操持。对咨询德律风,严厉按有关政策规矩赐与回答;一时不能回答的,要说明状况,并留上去电人姓名、联系德律风,以便联系;对紧急后果,要立刻通知有关部分予以处理。

      2)转办。对通俗性后果,经过市当局办公收集以《市长地下德律风急办件》方法转有关部分操持。

      3)调和操持。对大众反应剧烈、触及多个部分、影响面宽、处理难度大年夜的后果,直接派员赴现场调和操持。

      4)呈办。对严重突发性和热门难点后果,要及时编印《市长地下德律风摘报》,呈报分担秘书长或市长,按批表现见,及时转有关部分操持。

      3、催办。直接操持事项请求当日内办结;转干事项请求五个任务日内办结或申报初步操持结果,特别状况十个任务日办结。对不能按规矩时限办结的事项,要经过收集、德律风等方法活期停止催办。对市当局指导指导件应当重点催办,严重紧急后果要跟踪催办。

      4、反应

      1)对指导指导件和主要后果,应当将操持状况以简报方法呈报有关指导。

      2)对需求答复的,素来话(件)人答复处理结果。

      5、归档

      活期对相干资料停止整顿归档。归档范围包罗:受理内容、转干事项、指导指导、反应件、任务计划、总结、简报和其他需求保管的资料

      (一)对当局任务及其任务人员的批评、看法和建议;

      (二)对我市革新开放、经济建立、市政建立、城市办理方面的看法和建议;

      (三)对当局各部分任务职责、干事依次和政策规矩的咨询、看法、建议;

      (四)对直接影响大众生活的有关后果及突发工作的处理看法和建议;

      (五)对社会生活中爆发的属于需求当局方面处理的有关后果的看法和建议等。

      (六)对党委、部队、法院和审查机关任务中的看法、批评和建议,压服来电人向有关部分反应。人平易近大众的来信来访转由信访部分处理。

      (七)不予受理的事项:(素来电人耐心说明以下后果不属于我们受理范围)